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很多老板只是看到了母嬰需求的旺盛，但是并沒有真正的去研究母嬰消費者的心理需求。導(dǎo)致盲目投資或者方向失誤，做得倒閉的門店也是經(jīng)常可見。
最近十年來，從事母嬰行業(yè)的人越來越多。大家都認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)低迷的大環(huán)境里，母嬰的剛性需求是普通人創(chuàng)業(yè)的最好項目。很多老板只是看到了母嬰需求的旺盛，但是并沒有真正的去研究母嬰消費者的心理需求。導(dǎo)致盲目投資或者方向失誤，做得倒閉的門店也是經(jīng)常可見。
母嬰用戶的需求，并非簡單的賣商品，商品的性價比只能夠取悅極少部分的顧客。通過促銷砸價做運營的店，無論是實體店還是網(wǎng)店，都沒見活得長久的。
首先，母嬰消費群體是群特殊的人群。雖然消費的商品種類都是日用品、食品之類的，但肯定不是“快”速消費的方式。母嬰用戶的消費一定是需要我們經(jīng)營者“慢”下來。因為母嬰消費品是種“分享型”、“學(xué)習(xí)型”的消費。很多寶爸寶媽是通過母嬰店的推薦或者其他寶爸寶媽的分享從而產(chǎn)生的消費需求。
沒有辦法通過“自選”而達(dá)到消費目的。這也是母嬰店有別于商超這類傳統(tǒng)購物渠道的緣故。因為商超必須大流量，快速的成交，最好的模式就是“無人售貨，自選消費”。所以，商超并不是特別在意商品的毛利率，而是在意商品的周轉(zhuǎn)率。促銷特價等優(yōu)惠活動是商超最善用的引流方法。
而母嬰消費者，非常注重經(jīng)驗的學(xué)習(xí)和情感的聯(lián)系。他們可能來到店里，今天并沒有太多的消費，僅僅是推著孩子過來門店找店員聊聊天而已。天哪，這要是在商超里面，是難以想象的場景呢。母嬰店如果做到顧客能夠把你這里當(dāng)成散心聊天的去處的話，恭喜你，老板，你的生意不會差。
母嬰店并非流量越多越好，而是你的流量質(zhì)量如何?一個孩子一個月平均消費在目前的中等城市都不會低于1000元/月的消費。這些消費是有很多個品類的需求：奶粉、輔食、紙尿褲、鞋服、洗護(hù)......如果你沒有辦法與用戶深度交流，沒有辦法得到用戶的信賴，你的流量就無法實現(xiàn)復(fù)購和關(guān)聯(lián)深度的消費。那么你就是在浪費流量。
如果一個4個營業(yè)員80平米的基礎(chǔ)型母嬰店，每個員工每天能夠與10個顧客深度交流，取得顧客的信賴，那么這個員工每月所創(chuàng)造的營業(yè)額可能達(dá)到1000元*10人*30天=30萬的營業(yè)額?一個門店豈不是可以做到120萬的營業(yè)額?事實上沒有哪家店可以做到這樣的業(yè)績。
母嬰用戶的需求，根據(jù)重視程度依次是：
1、專業(yè)的服務(wù)
2、安全放心的體驗
3、方便的交易
4、性價比實惠
而我們很多經(jīng)營者都是本末倒置的。結(jié)果是自己沒有利潤還得罪了整個行業(yè)，更被顧客拋棄。
1、專業(yè)的服務(wù)
服務(wù)如果需要體現(xiàn)出“專業(yè)”兩個字，需要在硬件和軟件上面做功夫。“硬件”指的是你門店的環(huán)境和商品結(jié)構(gòu)。如果你的裝修和陳列能夠體現(xiàn)出你是一間溫馨舒適的母嬰店，你的顧客自然愿意將腳步停留下來進(jìn)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
